| O Studio Geek é uma empresa confiável? Sim, estamos no mercado desde 2013 atuando em nosso site e também tivemos lojas físicas nos principais shoppings da cidade de São Paulo. |
| É seguro comprar no site do Studio Geek? Sim, o nosso site possui certificado de segurança SSL, que criptografa os dados inseridos durante a compra deixando-os protegidos. Ao acessar o nosso site você verá na barra de endereço um ícone de cadeado fechado, ao clicar nele exibirá a informação de que a conexão é segura. |
| É necessário inserir os meus dados pessoais para realizar a compra? Sim, durante o processo de compra é necessário se cadastrar informando alguns dados obrigatórios. Isso se faz necessário pois são usados para emissão de nota fiscal, processos logísticos e validação no gateway responsável por processar o pagamento. |
| Coleta e utilização de dados Nós adotamos uma política de privacidade com os dados de nossos clientes. As informações coletadas durante a navegação ou compra em nosso site são apenas os dados informados no momento do cadastro ou então os armazenados em Cookies, que são arquivos de internet que guardam as informações da navegação realizada no site dentro do navegador de internet do dispositivo usado pelo usuário. Os dados coletados no cadastro são fornecidos apenas para terceiros que fazem parte da operação do Studio Geek, como transportadoras e gateways de pagamentos, e que também adotam a restrição no uso de dados. Já as informações dos Cookies são utilizadas para ações de marketing quando aprovadas pelos clientes e também para propiciar uma melhor experiência de navegação em novos acessos realizados. |
| Esqueci a minha senha, como eu faço para receber uma nova? Para adquirir uma nova senha é necessário clicar no ícone "Minha Conta" localizado no topo do site, em seguida digitar o endereço de e-mail cadastrado e clicar no botão Entrar. Na página seguinte que solicita a senha, clique em "Não sei minha senha". Depois disso você receberá um e-mail com o procedimento para alterar e criar uma nova. |
| Como eu verifico o valor do frete? Nas páginas dos produtos tem o campo para calcular o valor do frete e mostrará as opções de transportadoras e valores de cada. Caso queira verificar de mais produtos, o cálculo pode ser feito no carrinho de compras após adicionar todos os produtos desejados. |
| Vocês possuem frete grátis? Temos política de frete grátis para algumas regiões, além de possibilidade de retirada do pedido sem custo em alguns locais na cidade de São Paulo. Para saber mais sobre o frete grátis acesse a nossa página de Frete e Entrega |
| Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega varia de acordo com cada região e é possível verificar no campo de cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras. |
| Já se passaram alguns dias após a minha compra e o pedido ainda não foi enviado Caso o seu pedido não tenha sido atualizado com o status de envio, entre em contato com o nosso atendimento para verificar o motivo. |
| Como faço para acompanhar a entrega? Após o envio do pedido você receberá o código de rastreio para acompanhamento. Com esse código você deverá acessar o site da transportadora escolhida no ato da compra para pesquisar. |
| Quais são as formas de pagamento disponíveis? As opções de pagamento disponíveis em nosso site são cartão de crédito em até 3x sem juros, pix e boleto bancário. |
| Fiz meu pagamento por boleto e ainda consta como "Aguardando Pagamento" Pagamentos por boleto ou depósito podem demorar até 48 horas para a confirmação. Isso corresponde ao prazo bancário para validar e atualizar para o nosso financeiro. |
| Gostaria de mudar a forma de pagamento do meu pedido Por questão de segurança e evitar fraude, não é possível alterar a forma de pagamento após a efetivação do pedido. Nesse caso será necessário realizar uma nova compra com a forma desejada. |
| Meu pedido foi cancelado, como proceder? O seu pedido pode ser cancelado durante o processo de compra ou posteriormente. Para pedidos feitos com forma de pagamento cartão de crédito e que foram cancelados logo após efetuado, pode ter ocorrido erro de digitação de algum dado do cartão, saldo insuficiente, erro no processamento pelo gateway, cartão bloqueado, entre outros motivos. Nesse caso sugerimos que tente refazer a compra. Se ainda assim o problema continuar, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@studiogeek.com.br ou Whatsapp 11 99931-8844 enviando o comprovante. Pedidos de boleto ou transferência bancária possuem validade de 2 dias úteis para pagamento. Após esse período eles serão cancelados. Caso você tenha pago após a data de vencimento e o pedido continue como cancelado, entre em contato conosco nos canais disponíveis e envie o comprovante de pagamento. |
| Qual é a grade de tamanho e as medidas das camisetas e moletons? A grade de tamanho desses produtos vai do 2P ao 4G para camisetas unissex, do P ao 3G para moletons e 2P ao 3G para modelos femininos. Para verificar as medidas de cada tamanho verifique a tabela de medidas disponível na página do produto. |
| Como as camisetas e moletons são estampados? Para estampar utilizamos o que há de mais moderno no mundo em impressão digital (DTG), proporcionado alta resolução, qualidade e durabilidade. |
| O produto que eu quero está indisponível, como saber quando voltará ao estoque? Para saber quando produtos indisponíveis voltarão ao estoque é necessário entrar na página do produto e clicar no botão "Avise-me quando chegar", ao carregar a janela informe os dados solicitados. Quando os produtos voltarem você receberá um aviso por e-mail sobre a disponibilidade. |
| Como funciona o programa de Cashback do Studio Geek? Para obter mais informações sobre o programa de cashback acesse a página no rodapé do site |
| Como resgatar os meus pontos e trocar por cupons? Para obter mais informações sobre o programa de cashback acesse a página no rodapé do site |
| Tenho um cupom de desconto, como faço para usar? Você pode usar o cupom de desconto na etapa de pagamento durante o processo de compra, inserindo o código no respectivo campo disponível. |
| Estou tentando usar um cupom de desconto e não está funcionando Há diversos motivos para não conseguir utilizar um cupom, como por exemplo código inválido ou inexistente, já ter usado uma vez o mesmo código, acabou a validade ou o cupom não ser cumulativo com alguma promoção ativa no site. |
| Como faço para trocar ou devolver um produto? Acesse a nossa página de Trocas e Devoluções localizada no rodapé do site para obter mais informações. |
Plataforma
